Les réponses utiles avant une intervention

Aux particuliers qui souhaitent résoudre une difficulté numérique, avancer sur une démarche administrative courante ou mieux utiliser leur appareil à domicile. Je n’interviens pas pour les besoins professionnels d’une entreprise.

Oui. À domicile, nous pouvons remettre les faits dans l’ordre, organiser vos justificatifs et préparer un courriel qui exprime votre demande. Nous relisons le message ensemble et, après votre validation, vous l’envoyez depuis votre messagerie avec mon aide si nécessaire. Je ne réalise pas d’analyse juridique du litige et ne peux garantir un remboursement ou un dédommagement. Découvrir l’aide administrative aux réclamations.

Gardez à disposition les factures, les références de commande et les échanges déjà reçus en lien avec votre demande. Vous me les présentez pendant la visite : ne les joignez pas au formulaire et ne m’envoyez pas d’informations confidentielles. Les tarifs habituels s’appliquent : 50 € jusqu’à 30 minutes ou 80 € jusqu’à une heure. L’objectif, la durée et le coût sont convenus avant de commencer, selon les documents disponibles. Une éventuelle séance de suivi ou de relance est décidée séparément avec vous. Voir les tarifs et les conditions.

Oui. Pour un abonnement que vous avez décidé d’arrêter — téléphone, internet, presse, salle de sport ou service numérique — je vous accompagne à domicile. Nous retrouvons les références, consultons la procédure indiquée par le fournisseur et préparons la demande depuis votre espace client ou par courrier. Vous relisez et validez personnellement l’envoi. Vous conservez la preuve de votre demande et nous notons les étapes à suivre. L’aide reste administrative, sans analyse juridique du contrat. Découvrir l’aide à la résiliation d’abonnements.

Pas nécessairement. Nous repérons les dates, les éventuels frais et les consignes affichés par le fournisseur. Lui seul confirme la prise en compte de la demande et sa date d’effet. Pour le téléphone ou internet, nous précisons d’abord si vous souhaitez conserver votre numéro et consultons la procédure adaptée avant toute demande. Si un équipement doit être rendu, nous notons les consignes et l’échéance indiquées ; vous gardez les justificatifs d’envoi. Je ne garantis ni une résiliation immédiate ni une suppression de frais.

Gardez à disposition une facture récente, votre référence client et les informations reçues sur l’abonnement. Vous saisissez vous-même vos identifiants pendant la visite : ne m’envoyez ni mot de passe, ni code confidentiel, ni document par le formulaire. Les tarifs habituels s’appliquent : 50 € jusqu’à 30 minutes ou 80 € jusqu’à une heure. Nous convenons de l’objectif, de la durée et du coût avant de commencer. Les éventuels frais du fournisseur restent distincts de mon intervention. Une séance de suivi ou de relance peut être décidée séparément avec vous. Voir les tarifs et les conditions.

Sur les ordinateurs, smartphones, tablettes, imprimantes et périphériques courants. Je n’interviens pas sur les téléviseurs, consoles, équipements Hi-Fi, appareils photo, caméras ou GPS.

Non. Je peux vous aider à comprendre un fonctionnement, effectuer des réglages courants et utiliser vos logiciels, mais je ne démonte pas l’appareil, ne change pas de pièce et n’effectue pas de réparation matérielle.

Non. Vous saisissez vous-même vos mots de passe, codes de double authentification et codes bancaires secrets. Je ne les demande pas, ne les photographie pas et ne les conserve pas. Pour l’Avance immédiate, les coordonnées nécessaires au prélèvement, dont l’IBAN, sont renseignées ou vérifiées uniquement dans le parcours sécurisé d’inscription. Ne les envoyez pas par le formulaire de contact, par courriel ou par SMS.

Non. Toutes les prestations sont réalisées à domicile. Aucun accès à distance ni dépannage téléphonique n’est inclus après la visite.

L’appareil chargé et accessible, ses accessoires, la connexion internet, ainsi que les documents nécessaires à votre besoin. Ne m’envoyez pas de document administratif par courriel ou SMS : présentez-les uniquement pendant la visite.

Oui, nous pouvons reprendre une démarche lorsqu’une réponse arrive ou qu’un document complémentaire est demandé. Je peux vous guider et, avec votre accord, montrer une manipulation sur votre appareil. Vous saisissez vos codes et validez personnellement tout envoi, signature, déclaration ou paiement. Je ne peux garantir le délai ni la décision de l’administration.

Je vous remets une fiche de passage, sur papier ou sur un support que vous pouvez conserver. Elle récapitule les actions réalisées, la durée de l’intervention et les repères utiles pour la suite. Selon le besoin, nous y notons les étapes à retenir ou les échéances à suivre. Elle ne contient aucun mot de passe ni code secret.

Oui. Le bénéficiaire reste cependant informé, présent et décisionnaire. Un bref compte rendu peut être adressé au proche uniquement avec son accord écrit, sans code ni information sensible.

Nous vérifions le besoin avant le rendez-vous afin d’éviter un déplacement inutile. Si la demande relève de la réparation, d’un conseil réglementé ou d’un autre métier, je vous le dis clairement et je peux vous orienter vers le type de professionnel adapté, sans garantir la disponibilité d’un tiers.

Oui, gratuitement au moins 24 heures avant l’heure prévue. Une annulation tardive ou une absence injustifiée n’est pas facturée lors du premier incident sur une période de 12 mois. À partir du deuxième incident, une indemnité de 25 € peut être demandée, sauf motif légitime ou force majeure.

L’intervention de 30 minutes convient à un besoin précis et clairement identifié. Le forfait d’une heure permet de comprendre la situation, de traiter plusieurs étapes et de reprendre les explications. Je vous aide à choisir avant le rendez-vous.

Le forfait réservé et convenu avant la visite reste dû dès lors qu’une prestation réelle a été effectuée : 50 € pour le forfait de 30 minutes ou 80 € pour celui d’une heure. Par exemple, une heure réservée reste facturée 80 € si le besoin est résolu en 20 minutes. Si vous le souhaitez, nous pouvons utiliser le temps restant pour une autre question entrant dans mon périmètre.

Je vous préviens avant de poursuivre. Le passage au format d’une heure porte le total à 80 €. Après la première heure, chaque prolongation de 30 minutes coûte 40 € et ne commence qu’avec votre accord. Une intervention ponctuelle est limitée à deux heures. Si davantage de temps est nécessaire, nous préparons plusieurs séances.

J’interviens depuis Féchain, notamment autour de Douai et Cambrai. Le déplacement est gratuit jusqu’à 10 kilomètres autour de Féchain, ainsi qu’à Douai et Cambrai. Pour les autres communes au-delà, le montant est calculé selon la règle indiquée sur la page Tarifs et annoncé avant la visite.

Oui, sous conditions, pour les dépenses éligibles d’assistance informatique et administrative à domicile. Touche Après Touche est déclaré sous le numéro SAP109521518. Voir les exemples, conditions et démarches.

L’Avance immédiate n’est pas encore active chez Touche Après Touche. La demande est en cours, pour une mise en place prévue début janvier 2027 sous réserve de validation et d’activation. Le fonctionnement décrit ci-dessous s’appliquera ensuite. Après confirmation de sa mise en place pour votre dossier, votre inscription et l’activation de votre compte client, l’Urssaf prélève votre part pour les prestations éligibles, dans la limite de vos droits. Par exemple, une heure facturée 80 € peut représenter 40 € à payer avec 50 % de crédit d’impôt, hors éventuels frais de déplacement. À ce jour, les bénéficiaires d’une prise en charge APA ou PCH ne peuvent pas utiliser l’Avance immédiate. Sans ce service, le tarif complet est réglé par carte bancaire et le crédit d’impôt classique peut rester possible selon vos droits. Préparer les prochaines étapes.

Aujourd’hui, vous réglez le tarif complet par carte bancaire. Après la future activation de l’Avance immédiate pour votre dossier, l’Urssaf pourra prélever votre part sur votre compte bancaire après la demande de paiement. Les chèques et les espèces ne sont pas acceptés. Une facture gratuite est remise avant le règlement, par courriel ou sur papier à votre demande. Comprendre le paiement avec l’Urssaf.